Nous restons à votre écoute
Votre satisfaction est notre priorité. Que vous ayez une question concernant une commande, une location, une livraison ou l’utilisation de l’un de nos produits, notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner.
Nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une réponse rapide et adaptée à votre demande.
📞 Comment contacter notre Service Après-Vente ?
Vous pouvez nous joindre par les moyens suivants :
📧 E-mail : lena.fourn@ateliernoces.fr – Coralie.kerbrat@ateliernoces.fr
📞 Téléphone : 07 81 31 36 86
📍 Adresse postale : 1 rue André Lwoff, 56 000 Vannes
📦 Ma commande
Je souhaite suivre ma commande
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande, contactez-nous en précisant :
-votre nom ;
-votre numéro de commande ;
-votre adresse e-mail.
Nous vous communiquerons les informations de suivi dans les meilleurs délais.
Mon colis est arrivé endommagé
Si votre colis présente des dommages à la réception :
1. Prenez des photos du colis et du produit concerné.
2. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception.
3. Indiquez votre numéro de commande.
Nous étudierons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.
Il manque un article dans ma commande
Si un produit est manquant, merci de nous contacter rapidement en précisant votre numéro de commande afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
🔄 Retours et remboursements
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour les produits éligibles.
Les produits retournés doivent être :
– non utilisés ;
– dans leur emballage d’origine ;
– en parfait état.
Les produits personnalisés ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
Pour effectuer une demande de retour, contactez notre Service Après-Vente avant tout renvoi.
🌿 Service Après-Vente Location
J’ai une question concernant ma location
Pour toute demande relative à une location (arche de cérémonie, photobooth, panneau de bienvenue, néon lumineux…), notre équipe reste disponible pour vous accompagner avant, pendant et après votre événement.
Le matériel présente un défaut lors de la réception
Si vous constatez un problème lors de la réception du matériel loué :
– contactez-nous immédiatement ;
– transmettez des photos du matériel concerné ;
– précisez votre numéro de réservation.
Nous mettrons tout en œuvre pour trouver une solution rapide.
Restitution du matériel
Les modalités de retour ou de récupération du matériel sont précisées lors de la réservation.
Pour toute question concernant les horaires ou les conditions de restitution, n’hésitez pas à nous contacter.
FAQ
Quel est le délai de réponse du Service Après-Vente ?
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.
Comment signaler un produit défectueux ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail en joignant des photos du produit concerné ainsi que votre numéro de commande.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Selon l’état d’avancement de votre commande, certaines modifications peuvent être possibles. Contactez-nous dès que possible.
Les produits personnalisés peuvent-ils être retournés ?
Non. Conformément à la réglementation, les produits personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation, sauf en cas d’erreur ou de défaut constaté.
Comment obtenir de l’aide pour ma location ?
Notre équipe reste disponible par téléphone ou par e-mail afin de répondre à toutes vos questions concernant votre réservation.